Política de privacidad

Política de Privacidad

Vigente desde: 23.07.2024

Definiciones

Datos Personales significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable ("sujeto de datos"); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o a uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona física;

Tratamiento significa cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o sobre conjuntos de datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recolección, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o modificación, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación, alineación o combinación, restricción, supresión o destrucción;

Perfilado significa cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales que consista en el uso de datos personales para evaluar ciertos aspectos personales relacionados con una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relacionados con el desempeño de dicha persona en el trabajo, su situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos;

Responsable significa la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, determine los fines y medios del tratamiento de datos personales; cuando los fines y medios de dicho tratamiento estén determinados por la ley de la Unión o de los Estados Miembros, el responsable o los criterios específicos para su designación pueden ser proporcionados por la ley de la Unión o de los Estados Miembros;

Encargado significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable;

Destinatario significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo al que se le comunican los datos personales, sea un tercero o no. Sin embargo, las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación particular de acuerdo con la ley de la Unión o de los Estados Miembros no se considerarán destinatarios; el tratamiento de esos datos por dichas autoridades públicas cumplirá con las normas de protección de datos aplicables de acuerdo con los fines del tratamiento;

Tercero significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u organismo distinto del sujeto de los datos, el responsable, el encargado y las personas que, bajo la autoridad directa del responsable o del encargado, estén autorizadas para tratar datos personales;

Consentimiento del sujeto de los datos significa cualquier manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la cual el sujeto de los datos, mediante una declaración o una clara acción afirmativa, acepta el tratamiento de datos personales que le conciernen;

Violación de datos personales significa una violación de la seguridad que provoque la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o el acceso a datos personales transmitidos, almacenados o tratados de cualquier otra forma, de manera accidental o ilícita;

Grupo de empresas significa una empresa controladora y sus empresas controladas;

Autoridad de control significa una autoridad pública independiente que es establecida por un Estado Miembro en virtud del Artículo 51 del RGPD;

General

Este aviso, junto con los Términos y Condiciones Generales disponibles en el sitio, establece la base sobre la cual cualquier dato personal que recolectemos de usted, o que usted nos proporcione, será tratado por nosotros. Lea detenidamente lo siguiente para comprender nuestras opiniones y prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos. Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, usted confirma su aceptación de esta Política de Privacidad. Le advertimos que si no acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad y elige no proporcionar la información personal necesaria, su acceso a ciertas características y servicios ofrecidos en este sitio web puede ser limitado.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Es importante señalar que esta Política de Privacidad puede ser actualizada y revisada periódicamente. Aunque haremos esfuerzos razonables para informarle sobre cualquier cambio significativo, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad regularmente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas actuales con respecto a la recopilación, el uso y la protección de su información personal. Su uso continuado del sitio web y/o sus servicios constituirá su aceptación de la Política de Privacidad.

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Este sitio web está destinado únicamente a personas mayores de 18 años, y no recopilamos conscientemente datos relacionados con personas menores de dicha edad. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de personas menores de 18 años, debido a razones relacionadas con el abuso de nuestro sitio web, haremos todo lo posible para garantizar que dichos datos se gestionen de acuerdo con la ley aplicable.

Sobre nosotros

El sitio web www.fastpay-casino.com ("Casino", "Sitio Web", "Compañía", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por KingsWin Online OÜ, una sociedad de responsabilidad limitada registrada y establecida bajo las leyes de Estonia, con número de registro 11535738 y dirección registrada en Vesivärava tn 50-301, Tallin, Estonia, 10152. KingsWin Online OÜ está licenciada y regulada por la Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia. Licencia no. HKT000017, que otorga el derecho a organizar juegos de azar, y licencia de actividad no. HKL000425, que otorga el derecho a organizar juegos de azar a distancia.

Como controlador de datos, tenemos la obligación legal, según las normativas de juego, de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios auxiliares.

Cuando mencionamos "Compañía", "Grupo", "nosotros", "nos" o "nuestro" en este aviso de privacidad, nos referimos a KingsWin Online OÜ.

Nos tomamos muy en serio tu privacidad. Por esta razón, hemos designado a un oficial de protección de datos ("DPO") cuya responsabilidad es supervisar que la empresa cumpla con sus obligaciones legales en relación con el procesamiento de tus datos personales, y quien es tu punto de contacto para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad. Si tienes alguna consulta sobre esta política, incluyendo cualquier solicitud para ejercer tus derechos legales, o quejas sobre la violación de tus derechos, contacta a nuestro DPO enviando un correo electrónico a dpo@kingswin.online.

Contáctanos

Siempre puedes contactarnos en relación con esta Política si deseas:

• Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre ti;
• Consultar sobre el uso que hacemos de tu información personal;
• Prohibir el uso futuro de tus datos para fines de marketing directo;
• Recibir una copia de la información personal almacenada sobre ti.

Si has aceptado recibir material promocional durante el registro, podemos utilizar tu Información Personal, incluyendo tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarte comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones, basándonos en tu consentimiento. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino. Puedes configurar tus preferencias de marketing en tu cuenta personal siguiendo el enlace www.fastpay-casino.com/user.

• Actualizar o rectificar cualquier información que nos hayas proporcionado (en tales casos deberás proporcionarnos cualquier evidencia que razonablemente podamos requerir para realizar dichos cambios). Ten en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre ti, y es tu responsabilidad asegurarte de que siempre tengamos tus datos correctos y actualizados.

Para cumplir con tus solicitudes de acuerdo con esta política de privacidad, puedes utilizar los siguientes medios de comunicación:

• usando el correo electrónico support@help-fastpay-casino.com
• usando el chat en vivo
• usando el correo electrónico del oficial de protección de datos dpo@kingswin.online

Ten en cuenta que en algunos casos los correos electrónicos pueden acabar en la carpeta de spam o no llegar al destinatario por razones técnicas.

Si tu solicitud no se responde dentro de los 10 días, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros nuevamente para aclaraciones utilizando métodos de comunicación alternativos.

Respetamos y valoramos tu privacidad. Siempre puedes contactar al Oficial de Protección de Datos a través de dpo@kingswin.online en los siguientes casos:

• Crees que tu privacidad ha sido violada;
• Se han violado los plazos para la ejecución de la solicitud de una copia de los datos;
• Necesitas aclaraciones sobre las disposiciones de esta política de privacidad;
• Te gustaría recibir una copia de tus datos personales almacenados bajo todas las licencias de KingsWin Online OÜ.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente, puede llevarnos más de un mes si tu solicitud es particularmente compleja o has realizado varias solicitudes. En este caso, te notificaremos y te mantendremos informado.

Información que recopilamos

• Información que nos proporcionas. Incluye cualquier información que nos proporciones al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíes a través del sitio web o por correo electrónico. Incluye la información que proporcionas cuando te registras para usar nuestro sitio, te suscribes a nuestro servicio, realizas depósitos, apuestas o retiros en nuestro sitio, participas en salas de chat, aceptas bonos u otras promociones disponibles en nuestro sitio, cualquier documentación de diligencia debida que compartas con nosotros, incluido el cuestionario sobre el origen de los fondos y la documentación de respaldo, y cuando reportas un problema o presentas una queja con nosotros. La información que nos proporcionas puede incluir tu nombre, nombre de usuario, dirección, fecha de nacimiento, país de residencia y nacionalidad, número de identificación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información financiera y de tarjetas de crédito, descripción personal, prueba de identificación, prueba de domicilio, prueba de fondos y fotografía.
• Información técnica, que incluye la dirección del protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar tu computadora a Internet, tu información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, información sobre tu visita, incluidos los Localizadores Uniformes de Recursos completos (URL), e información recibida de cookies. Consulta nuestro Aviso de Cookies para más detalles sobre los tipos de cookies en uso.
• Información de juego. Juegos que jugaste y la duración de cada juego y página, información de interacción con la página.
• Información analítica. En algunos casos, podemos recopilar información sobre tu uso de los Servicios, como el uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (por ejemplo, páginas vistas, cantidad de tiempo pasado en páginas específicas, navegación en línea, clics, acciones, etc.), marcas de tiempo, alertas, etc. Esta información se recopila, entre otras cosas, para solucionar errores y fallos, así como con fines de investigación y análisis sobre tu uso de los Servicios.
• Información que recibimos de otras fuentes. Esta es información que recibimos sobre ti si utilizas alguno de nuestros sitios web o servicios operados por el Grupo. En caso de que utilices cuentas en varios sitios operados por el Grupo, podemos recopilar información sobre ti generada en cada sitio en un único repositorio de datos. Estos datos son importantes para nosotros con fines estadísticos, pero también son particularmente relevantes en el contexto de nuestras responsabilidades de Prevención del Lavado de Dinero y Juego Responsable conforme a la ley.

En el transcurso de la prestación de servicios para ti, también trabajamos estrechamente con procesadores de datos de terceros, controladores de datos conjuntos o independientes (incluidos, por ejemplo, socios comerciales, subcontratistas en servicios técnicos, de pago y de entrega, así como para la entrega de información de marketing (como proveedores de herramientas CRM, socios de marketing por correo electrónico, proveedores de SMS, distribuidores de correo directo y proveedores de llamadas salientes), redes publicitarias y redes de afiliados, proveedores de análisis, empresas de inteligencia de diligencia debida, proveedores de información de búsqueda, agencias de referencia crediticia). Esta categoría incluye la información que recibimos de nuestros Editores, Anunciantes y otros socios con los que trabajamos para ayudarnos a entregar anuncios y contenido personalizado para ti y reconocerte en diferentes navegadores y dispositivos. Esto puede incluir identificadores publicitarios seudónimos que algunos anunciantes u otras plataformas publicitarias de terceros deciden compartir con nosotros. Los procesadores de datos procesan datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones por escrito y sus actividades se limitarán a aquellas que sean necesarias para ayudarnos a ofrecerte el servicio.

Categorías de Datos que Almacenamos Sobre Ti

Los datos personales son cualquier información sobre un individuo a partir de la cual se puede identificar a esa persona, directa o indirectamente. No incluye datos donde la identidad ha sido eliminada (datos anónimos).

Los datos personales recopilados y procesados sobre ti pueden agruparse en las siguientes categorías:

Datos de Identidad incluyen nombre, segundo nombre, apellido, número de identificación, correo electrónico, nombre de usuario o identificador similar, fecha de nacimiento, género.

Datos de Contacto incluyen dirección residencial, dirección de correo electrónico, números de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.

Datos Financieros incluyen detalles sobre tu salario y riqueza, detalles sobre las fuentes de los fondos utilizados para depositar con nosotros, así como detalles de la cuenta bancaria, tarjeta de pago o cuenta de pago, incluidos los detalles contenidos en cualquier estado de cuenta bancario, escaneos de documentos que confirmen tus ingresos y documentación similar recopilada para Propósitos de Conocimiento del Cliente (KYC).

Datos de Transacciones incluyen detalles sobre depósitos y retiros, apuestas y otros detalles de los juegos que has jugado en nuestros sitios.

Datos Técnicos incluyen la dirección del protocolo de Internet (IP), tus datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, y otra tecnología en los dispositivos que usas para acceder a este sitio web.

Datos de Uso incluyen información sobre cómo usas nuestro sitio web, productos y servicios, identificador en línea para iniciar sesión (correo electrónico), contraseña (cifrada), juegos jugados, tiempos de inicio y cierre de sesión, duración del juego, bonos y promociones reclamados, información de juego responsable, límites e historial, y clasificación de Prevención de Lavado de Dinero (AML).

Datos de Marketing y Comunicaciones incluyen tus preferencias para recibir marketing de nosotros y de terceros, y tus preferencias de comunicación.

Categorías Especiales de Datos Personales. En el caso de que nos proporciones dicha información por ti mismo y en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, también debemos recopilar algunas Categorías Especiales de Datos Personales sobre ti, tales como:

• Información relacionada con el juego responsable que puede considerarse como datos médicos.
• Información sobre tu origen racial o étnico, que puede obtenerse de los documentos que subiste.

Cómo podemos usar tu información

Información que nos proporcionas:

• para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de los términos y condiciones establecidos entre tú y nosotros, y para proporcionarte los servicios de juegos que nos solicitas, aceptar tus depósitos y procesar tus retiros, llevar a cabo procesos de gestión de fraudes, responder a cualquier consulta o queja que puedas tener, así como otros asuntos auxiliares relacionados con los principales servicios que te ofrecemos;
• si has otorgado tu consentimiento para que te contactemos con información de marketing del Grupo, para proporcionarte información sobre nuestros servicios, esquemas de bonos y promociones, así como información sobre productos y promociones de sitios relacionados operados por el Grupo o sus marcas;
• para proporcionar publicidad personalizada en el sitio basada en tus interacciones con el sitio o en tus datos de uso;
• para notificarte sobre cambios en nuestro servicio;
• para cumplir con las obligaciones derivadas de la legislación contra el blanqueo de capitales y las normativas relacionadas, así como con otras leyes que puedan aplicarse de vez en cuando.

Información que recopilamos sobre ti:

• para administrar nuestro sitio y para operaciones internas, incluyendo la resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, propósitos estadísticos y encuestas. Esta información generalmente se recopilará mediante el uso de cookies. Para más información sobre las cookies, consulta nuestro Aviso de Cookies, que también proporciona orientación sobre cómo deshabilitar las cookies;
• para contactarte con información de marketing, proporcionarte información sobre servicios, esquemas de bonos y promociones, y sobre productos y promociones actuales o futuras ofrecidas por la marca en la que te registraste, o con información de marketing sobre socios de la marca, en caso de que hayas expresado tu consentimiento para recibir dicho material;
• para llevar a cabo actividades de gestión de fraudes y gestión de riesgos, incluida la asignación de un perfil de riesgo o un estado de riesgo a tu cuenta;
• para evaluar tu comportamiento y patrones a través del sitio, lo que nos ayudará a construir un perfil detallado de cliente sobre ti en diferentes temas, incluyendo pero no limitado a:
• Un registro de abusadores de bonos puede ser creado por la empresa, y las personas en esta lista pueden ser excluidas de futuras promociones o incluso bloqueadas del uso de los servicios de la empresa. Esto incluye el análisis de otros tipos de fraude y comportamiento fraudulento.
• También supervisaremos y analizaremos tus transacciones y comportamiento por razones de juego responsable, asegurándonos de que tu interacción con nosotros sea divertida y entretenida y no peligrosa para ti. Podemos asignar una puntuación de Juego Responsable a tu cuenta, basada en la información que recopilamos y en el cuestionario de juego responsable que puede proporcionarse para que lo completes. Como resultado de nuestra evaluación, podrías ser etiquetado como 'Jugador Problemático' o vulnerable a los riesgos de la adicción al juego.
• Como parte de nuestro compromiso para prevenir el lavado de dinero y la financiación del terrorismo, también podemos analizar tus datos personales y compararlos con fuentes de datos de terceros, construir un perfil AML (prevención del lavado de dinero) sobre ti y asignar una puntuación de riesgo a tu cuenta en función de la información que nos has proporcionado y la que hemos recopilado sobre ti. También mantendremos un registro de todos los clientes de alto riesgo desde la perspectiva del lavado de dinero.
• Ten en cuenta que para estos propósitos utilizamos parcialmente la creación de perfiles, con la decisión final realizada por humanos; sin embargo, la lógica detrás del perfilado y la información sobre este no puede ser revelada, ya que permitiría a los clientes eludir estos mecanismos de control destinados a proteger nuestro negocio y cumplir con las obligaciones legales.
• para mejorar nuestro sitio y asegurarnos de que el contenido se presente de la manera más efectiva para ti y tu computadora;
• para permitirte participar en funciones interactivas de nuestro servicio, cuando elijas hacerlo;
• como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestro sitio seguro;
• para medir o comprender la efectividad de la publicidad que te ofrecemos a ti y a otros, y para entregar promociones relevantes para ti;
• para hacer sugerencias y recomendaciones sobre nuestros productos.
• También podemos recopilar, usar y compartir Datos Agregados, como datos estadísticos o demográficos, para cualquier propósito. Los Datos Agregados pueden derivarse de tus datos personales, pero no se consideran datos personales según la ley, ya que estos datos no revelan tu identidad directa o indirectamente. Por ejemplo, podemos agregar tus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos los Datos Agregados con tus datos personales de manera que puedan identificarte directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales que serán utilizados de acuerdo con este aviso de privacidad.

Información que recibimos de otras fuentes:

Combinaremos esta información con la que nos proporcionas y la que recopilamos sobre ti. Utilizaremos esta información y la información combinada para los fines establecidos anteriormente (dependiendo de los tipos de información que recibamos). Otras fuentes incluyen proveedores de servicios de verificación de edad, servicios de verificación de identidad o dirección, reguladores o entidades que mantienen bases de datos centrales de jugadores problemáticos, proveedores de búsquedas de PEP (Personas Expuestas Políticamente) y Sanciones, y otros proveedores similares con los que podamos contratar de vez en cuando. También podemos recibir información sobre ti recopilada de otros sitios operados por el Grupo, lo que nos ayuda a brindarte un mejor servicio o a mantener alejados a los abusadores de bonos y jugadores problemáticos de nuestros servicios.

Base Legal para el Procesamiento de Datos Personales

A continuación hemos establecido, en formato de tabla, una descripción de todas las formas en que planeamos utilizar tus datos personales, y las bases legales en las que nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando corresponde. En cuanto al procesamiento de datos personales basado en una obligación legal, nos referimos a las disposiciones de la Directiva contra el Blanqueo de Capitales (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo, y a la Ley de Juegos de Azar de Estonia.

Compartir datos

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, para procesar sus datos como se explica en esta Política de Privacidad, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con una serie de terceros confiables. Estos terceros incluyen:

• Cualquier miembro del Grupo que necesite acceder a su información personal para proporcionar los servicios que ha solicitado. Los datos que recibimos y recopilamos sobre usted pueden ser compartidos con cualquier miembro del Grupo, y dichos datos pueden ser utilizados por ellos para la prevención de fraudes y abuso de bonos, cumplimiento con la normativa de prevención de lavado de dinero (AML) y motivos de Juego Responsable, en cumplimiento de las obligaciones legales del Grupo y sus intereses comerciales legítimos.
• A todos los miembros del Grupo con el fin de que otras entidades del grupo puedan ponerse en contacto con usted para proporcionarle información sobre sus productos y servicios, siempre que haya dado su consentimiento para recibir marketing directo relacionado con otros sitios operados por el Grupo.
• Empleados de la Compañía, específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Prevención de Lavado de Dinero, analistas de Pagos y Anti-Fraude, agentes de Atención al Cliente, miembros del equipo de Retención de Clientes, gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal para cumplir con sus deberes y proporcionarle asistencia, así como para brindar los servicios solicitados.

Nuestros empleados que tienen acceso a la información personal del jugador, o están asociados con su procesamiento, han firmado acuerdos de confidencialidad (NDA) para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador.

- Proveedores de juegos: en ocasiones, nuestros proveedores de juegos necesitarán acceder a ciertos atributos de datos (como nombre de usuario y dirección IP, por ejemplo) para proporcionarnos los juegos que usted juega en nuestro sitio web. Para consultar su aviso de privacidad, visite el sitio web correspondiente del proveedor de juegos;

Cuando juegue juegos de casino desarrollados por NetEnt, también se aplica la Política de Privacidad de NetEnt. Esta política puede encontrarse aquí.

- Proveedores de pagos y servicios relacionados: de manera similar, es posible que compartamos algunos de sus datos personales con los proveedores de pagos que utiliza para realizar y recibir pagos en nuestro sitio web. Para consultar su aviso de privacidad, visite el sitio web correspondiente del proveedor de pagos que haya utilizado;

Si el Sitio web necesita compartir datos con sus procesadores de pagos para facilitar las transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones con tarjetas bancarias son procesadas por Trustly, cuya política de privacidad se aplica a tales transacciones. Las transacciones también pueden ser procesadas por Bambora o Paysafe);

• Socios de marketing: cuando nos da su consentimiento para enviarle marketing y promociones, podemos compartir sus datos de contacto (como la dirección de correo electrónico o la dirección postal) con nuestros socios de marketing, quienes se encargan de enviarle todo nuestro material de marketing, incluidos correos electrónicos promocionales y SMS, correo directo y, en ocasiones, realizar llamadas telefónicas.
• Autoridades gubernamentales o reguladoras: podemos, si es necesario o autorizado por la ley, proporcionar sus datos personales a agencias de cumplimiento de la ley, organizaciones gubernamentales o reguladoras, tribunales u otras autoridades públicas. Podemos impugnar tales demandas cuando consideremos que las solicitudes son desproporcionadas, vagas o carecen de la autoridad adecuada, pero no prometemos impugnar cada solicitud;
• Software de comunicación con el cliente: utilizamos un software de terceros para ayudarnos a comunicarnos con usted. Este software nos permite enviarle correos electrónicos y chatear con usted en el chat en vivo siempre que tenga consultas;
• Herramientas de verificación AML y de fraude, proveedores de herramientas de verificación de edad e identidad y otros proveedores que puedan verificar la información de Conozca a su Cliente (KYC) en general. Podemos utilizar software de terceros para realizar ciertas verificaciones AML y de fraude que son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones legales al respecto.
• Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. En caso de que la Compañía sufra cambios en su estructura, como una fusión, adquisición por parte de otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de que se produzca dicha transferencia de datos personales.
• Terceros seleccionados, bajo un acuerdo de procesamiento de datos con nosotros, que garantiza la protección de su información personal, incluyendo:
• con nuestros abogados, asesores, consultores que podamos contratar ocasionalmente para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o para establecer y defender nuestras reclamaciones legales, ya sea en los tribunales o en un procedimiento extrajudicial. Esto puede requerir acceso a información personal;
• con organismos gubernamentales, autoridades regulatorias que registren a jugadores problemáticos o para cualquier otro propósito de juego responsable;
• con cualquier empresa, organismo gubernamental, autoridad reguladora que mantenga un registro o base de datos con el objetivo de prevenir el delito, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo y la proliferación.

Siempre nos aseguramos de que cualquier tercero que tenga acceso a sus datos personales esté obligado a respetar la seguridad de sus datos personales, y a procesarlos de manera legal en todo momento y en cumplimiento con nuestra Política de Privacidad y códigos de conducta estrictos. No permitimos que los proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines. El procesamiento por parte de dichos terceros (también conocidos como “Encargados de Datos”) se lleva a cabo únicamente para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones como Responsable del Tratamiento y en nuestro nombre, y dichos terceros solo pueden utilizar sus datos personales en la medida en que nosotros mismos estamos autorizados a hacerlo. Además, en todos los casos, nos esforzamos por garantizar que no compartimos más datos de los necesarios para que los proveedores de servicios realicen las actividades de procesamiento de acuerdo con nuestras instrucciones.

Transferencias de datos personales fuera del EEE

Puede ser necesario para nosotros o nuestros proveedores de servicios transferir sus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA) y el Espacio Económico Europeo (EEE) para brindarle nuestros servicios o colaborar con proveedores de servicios y encargados del tratamiento de datos. Sin embargo, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante estas transferencias.

Esta transferencia puede ser necesaria para proporcionarle nuestros servicios, tales como:

a) Procesar sus apuestas y transacciones de pago;

b) Proporcionarle servicios de juego y otros servicios auxiliares que solicite en nuestro Sitio web;

c) Identificar y realizar las verificaciones necesarias.

Para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales durante las transferencias a terceros países, implementamos las salvaguardas apropiadas, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para la protección de datos. También tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que su información y datos se traten de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.

Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, usted acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la implementación de estas salvaguardas. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estas transferencias, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Retención de datos

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados. Estos fines pueden incluir el cumplimiento de cualquier requerimiento legal, contable o de informes.

Al determinar el período de retención adecuado para sus datos, tomamos en consideración varios factores, como los fines para los que recopilamos y procesamos dichos datos, las leyes y/o los requisitos normativos que nos imponen, la naturaleza y sensibilidad de los datos personales, y los posibles riesgos relacionados con el uso no autorizado o la divulgación de dichos datos.

Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales en nuestros registros durante el tiempo que exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si son requeridos por las autoridades competentes en casos de investigaciones relacionadas con registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing, siempre que no implique la toma de decisiones automatizadas.

Debe tener en cuenta que, debido a las normativas contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no se podrán atender solicitudes de eliminación de datos antes de que haya transcurrido este período.

Sus derechos

La ley de protección de datos le otorga, como sujeto de datos, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales: Esto significa que tiene derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
• Solicitar la corrección de sus datos personales: Esto significa que si algún dato personal que tenemos sobre usted está incompleto o es incorrecto, tiene derecho a que sea corregido. Tenga en cuenta, sin embargo, que es posible que necesitemos que proporcione evidencia y documentación (como su documento de identidad o comprobante de domicilio) para respaldar su solicitud. Puede ser rechazada debido a nuestras obligaciones legales;
• Solicitar la eliminación de sus datos personales: Esto significa que puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para continuar procesándolos o conservándolos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podemos satisfacer su solicitud si estamos obligados por una obligación legal a retener los datos, o si tenemos razones para creer que la retención de los datos es necesaria para defendernos en una disputa legal;
• Oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando confiamos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para procesar sus datos y considera que nuestro procesamiento de sus datos de esa manera afecta sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podemos demostrar que tenemos un motivo legítimo convincente para procesar sus datos que puede prevalecer sobre sus derechos y libertades. Puede presentar sus objeciones al procesamiento de sus datos personales por motivos de los mencionados intereses legítimos de la empresa contactando con nuestro DPO;
• Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales: Puede solicitarnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos personales en uno de los siguientes escenarios: (a) donde desee que establezcamos la exactitud de los datos, (b) cuando el uso de los datos sea ilegal pero no desee que los eliminemos, (c) cuando necesite que conservemos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos para que usted pueda establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o (d) cuando haya objetado el uso de sus datos, pero necesitemos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para usarlos;
• Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, la portabilidad de datos): Esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos ciertos datos que procesamos sobre usted para que los transfiera a otro controlador. Este derecho solo se aplica a los datos adquiridos a través de medios automatizados para los cuales inicialmente proporcionó su consentimiento para que los utilicemos, o cuando utilizamos los datos para cumplir con nuestras obligaciones bajo un contrato con usted;
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando dependamos de su consentimiento para procesar los datos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración del perfil de su cuenta en el sitio web;
• Presentar una queja ante una autoridad de control.

Para ejercer sus derechos como se explicó anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para garantizar que estamos seguros de que la persona a la que divulgamos sus datos personales es realmente usted.

Haremos todo lo posible por responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un plazo de un mes desde la presentación de la solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes en un cierto período de tiempo, puede llevarnos un poco más de tiempo. En tal caso, le notificaremos esta extensión.

Toma de decisiones automatizada

Al establecer y mantener nuestra relación comercial, generalmente no utilizamos la toma de decisiones completamente automatizada. Si utilizamos este procedimiento en casos individuales, se lo informaremos por separado, siempre que sea un requisito legal.

Seguridad de sus datos

Reconocemos que, al recopilar y procesar su Información Personal para los fines de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

Por lo tanto, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales, las normativas aplicables y el estado de la técnica. Comprometidos a ofrecer servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya enviado permanezcan seguros.

Hemos implementado las medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o accedan de manera no autorizada, se alteren o divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otras terceras partes que tengan una necesidad comercial de conocer dicha información.

Las Cuentas de Jugador solo pueden ser accedidas con el ID único y la contraseña del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y de asegurarse de que no pueda ser accedida por otra persona.